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      為進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立“游客至上”的人性化服務(wù)理念，8月15日晚，無(wú)錫影視基地分公司利用下班后時(shí)間，組織景區(qū)全體商戶人員近200人分四個(gè)會(huì)場(chǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式進(jìn)行培訓(xùn)，分公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)何衛(wèi)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理許星東主持培訓(xùn)。

分公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)何衛(wèi)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行動(dòng)員

分公司經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理許星東主持培訓(xùn)

      本次培訓(xùn)傳達(dá)學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)行為的指示精神，組織所有餐飲類(lèi)商戶現(xiàn)場(chǎng)簽署堅(jiān)決貫徹制止餐飲浪費(fèi)行為承諾書(shū)；圍繞服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、投訴處理等內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)景區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題進(jìn)行分析強(qiáng)調(diào)，重申疫情防控常態(tài)化階段景區(qū)經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)防控要求，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容同步進(jìn)行了書(shū)面考試。

景區(qū)全體商戶人員參加培訓(xùn)

景區(qū)商戶人員現(xiàn)場(chǎng)書(shū)面考試，檢測(cè)培訓(xùn)效果

      通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，提高了景區(qū)工作人員在微笑服務(wù)、應(yīng)對(duì)游客投訴等方面的服務(wù)技能和服務(wù)技巧。參加培訓(xùn)的工作人員紛紛表示在培訓(xùn)中受益匪淺，并將以此為起點(diǎn)，將規(guī)范服務(wù)內(nèi)化為自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)，內(nèi)提素質(zhì)，外塑形象，彰顯無(wú)錫影視基地的良好精神風(fēng)貌，全力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)更快更好發(fā)展。